布上半年协公销等投诉统计中消制菜名预点电分析路营商套
中国消费者报报道(记者任震宇)8月2日,中消中国消费者协会发布了《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。协公销上半年,布上半年全国消协组织共受理消费者投诉551780件,投诉统计同比增长5.71%,分析解决449786件,点名投诉解决率为81.52%,预制为消费者挽回经济损失73863万元。菜电
投诉性质比例图(%)
数据来源:中国消费者协会
商品大类投诉量图(单位:件)
数据来源:中国消费者协会
服务细分领域投诉前10位(单位:件)
数据来源:中国消费者协会
堂食外卖预制菜品不明示 资质医美安全惹人忧
食品安全方面,消费者投诉的中消主要问题有:网购生鲜食品不新鲜,网购进口食品标签存在问题,协公销食品配料含禁止添加物,布上半年销售临期食品无显著提醒,投诉统计部分社区团购生鲜食品进货渠道不明、分析质量堪忧、点名存在安全隐患,预制菜菜品标识不详细,外卖、堂食中使用预制菜未告知,消费者知情权、选择权受到损害等问题。
医美安全方面,投诉的主要问题有:虚假宣传夸大功效,模糊定价违规收费,医疗美容安全堪忧;部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围,一些从业人员无相关资质违规营业,造成消费者伤害;免费体验诱导消费等。
预付安全方面,投诉的主要问题有:办卡手续不规范,商家失联跑路消费者退款难,店铺易主“后人不理前账”、转卡收取高额手续费;经营者以格式条款规定消费者转卡需支付高额的手续费等。
开发商规避监管花样多 物业服务收支不明引不满
购房纠纷方面,今年上半年,全国消协组织共受理商品房投诉5787件,同比增长23.31%,其中一些涉及群体性纠纷。消费者投诉的主要问题有:房屋烂尾引发纠纷,开发商未按期交房,开发商承诺不兑现,开发商利用补充协议、特别约定等方式规避合同监管,制定不公平格式条款侵害消费者权益等。
物业服务方面,消费者投诉的主要问题有:物业合同履约不到位,维修不及时;物业服务收支不透明,物业公司与开发商合谋损害业主权益等。一些新楼盘前期物业为开发商下属公司,为维护开发商或自身利益侵害业主权益。如物业公司为高价出售专属充电车位,拒不配合其他产权车位业主安装充电桩等。
通信服务问题依旧套路多 航空客运应对不力招纠纷
通信服务方面,随着互联网的不良营销手法向传统行业的渗透蔓延,通信服务领域套路营销、虚假宣传等侵害消费者权益现象花样翻新。消费者投诉的主要问题有:套餐资费不明晰,流量收费不透明;以“回馈老客户”或“赠送会员”等诱导消费者开通付费业务;未经消费者同意变更套餐内容;运营商人为设置转网障碍,消费者携号转网“困难重重”等等。如要求消费者到指定营业厅办理,设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。
航空客运方面,消费者投诉的主要问题有:因疫情导致航班变更引发纠纷;积分兑换纠纷;航班取消原因信息不透明;网络订票平台售后服务响应不及时,或无有效回应,有些平台擅自更改航空公司退改签收费标准;航空套餐兑换难;航空公司超售导致消费者无法登机,不仅不予赔偿,还要扣除消费者退票费等。
网络游戏诱导消费退款难 宠物消费投诉大增举证难
网络游戏方面,上半年,全国消协组织受理网络游戏投诉18075件,同比增长约22.26%。消费者投诉的主要问题有:网络游戏运营商诱导充值消费;网络游戏运营商擅改游戏商品特性;未成年人充值退款难;网络游戏运营商公告停服后续处理不当引发纠纷;网络游戏涉及多方主体,消费者维权时易被多方轮番“踢皮球”等。
宠物消费方面,上半年,全国消协组织受理宠物类投诉6617件,同比增长约89.17%,增幅较大。消费者投诉的主要问题有:宠物服务纠纷消费者举证难;宠物食品安全保障不足;宠物交易乱象多,如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同;不按照法律规定提供免疫、检疫证明;隐瞒宠物健康状况,出售带病宠物等。
责任编辑:李佳榕

(责任编辑:时尚)
-
昨天,吉利汽车控股有限公司股票代码:0175.HK)宣布,计划收购极氪智能科技有限公司股票代码:NYSE: ZK)已发行的全部股份。吉利汽车目前持有极氪约65.7%的股份,如交易完成,极氪将与吉利汽车 ...[详细]
-
中国消费者报福州讯陈萍丽卢永生记者张文章)为进一步规范酒店、民宿行业价格行为,维护旅游价格秩序,保护消费者和经营者合法权益,福建省厦门市海沧区市场监管局依据上级统一部署组织开展酒店民宿价格监管专项行动 ...[详细]
-
中国消费者报报道韦香玲记者顾艳伟)“性质很恶劣,第一家店被查两天后,另外两家店还敢继续忽悠老人,其负责人明显存在主观故意。”近日,广西柳城县市场监管局在6天内连查3起&ldqu ...[详细]
-
广东醒狮首次亮相喀什古城,表演者是江门“小萌娃”_南方+_南方plus广东醒狮,闪耀喀什古城!6月7日上午10:30,新疆喀什地区的“网红”地标喀什古城景区游人如织。较之往常,当日开城仪式的民族歌舞盛 ...[详细]
-
据浙江省教育考试院消息2025年3月全国英语等级考试2025年3月全国计算机等级考试浙江省2025年4月全国高等教育自学考试浙江省2025年普通高校专升本考试成绩已经公布查询方式↓2025年3月全国英 ...[详细]
-
中国消费者报福州讯吕朝明记者张文章)“五一”临近,旅游景区将迎来消费高峰,为进一步规范市场秩序,切实维护消费者权益,确保计量器具准确可靠,4月25日,福建省厦门市集美区市场监管 ...[详细]
-
中国消费者报广州讯陈晓莹 记者李青山)5月15日当天,广东东鹏陶瓷展厅及研发基地来了一群眼光很“挑剔”的消费者,他们是来自“2021年放心消费体验行”的 ...[详细]
-
中国消费者报杭州讯记者郑铁峰)为了满足孩子的好奇心,现在不少妈妈会给孩子买一些儿童化妆玩具。这些亮晶晶的口红、唇彩、眼影盘、指甲油、粉饼,以各种卡通童话人物为原型,被包装成南瓜车、手提箱、百宝盒等各种 ...[详细]
-
问:近来,印度和巴基斯坦之间的紧张局势持续升级。巴基斯坦方面表示,5月10日凌晨,印度对巴基斯坦的努尔汗空军基地等设施进行了打击,巴方将进行坚决回击。目前,巴方已启动“铜墙铁壁”军事行动。中方对此有何 ...[详细]
-
接“荔”夺魁!从化荔枝为高考考生送祝福_南方+_南方plus6月7日,2024年高考启幕。作为广东省2024年高考考点之一,广州市从化区从化中学旁边已搭好一条直通校内的凉棚,为考生遮阳避雨,全力以赴为 ...[详细]